European Accessibility Act: moet je website of webshop toegankelijk zijn? (België en Nederland)

Ja, als je een webshop hebt of consumenten online iets laat kopen, boeken of afsluiten, moet je website of app sinds 28 juni 2025 toegankelijk zijn voor mensen met een beperking. Dat volgt uit de European Accessibility Act (EAA), de Europese toegankelijkheidswet, die zowel in België als in Nederland in nationale wetgeving is omgezet.

Het grootste verschil tussen beide landen zit bij de kleinste bedrijven. In Nederland zijn micro-ondernemingen vrijgesteld. In België krijgen ze uitstel tot 28 juni 2030, maar daarna gelden de regels ook voor hen.

Toegankelijkheid gaat niet alleen over een kleine groep bezoekers. Denk aan iemand met slecht zicht, kleurenblindheid, een trillende hand, of iemand die zijn telefoon in fel zonlicht gebruikt. Een toegankelijke webshop verkoopt aan meer mensen en is vaak ook beter leesbaar voor Google.

#Wat is de European Accessibility Act?

De European Accessibility Act is Richtlijn (EU) 2019/882 (opent in een nieuw venster), een Europese wet die eist dat bepaalde producten en diensten toegankelijk zijn voor mensen met een beperking. De richtlijn werd in 2019 aangenomen en is sinds 28 juni 2025 van toepassing.

Het doel is eenvoudig: dezelfde toegankelijkheidsregels in alle EU-landen, zodat bedrijven niet per land andere eisen moeten volgen. De EAA dekt onder meer smartphones, computers, betaalterminals, bankdiensten, e-books, vervoerstickets en e-commerce. Voor de meeste kmo's en mkb-bedrijven is dat laatste het belangrijkste deel.

Elk land zette de richtlijn om in eigen wetgeving:

• België: de wet van 5 november 2023 (opent in een nieuw venster) wijzigt het Wetboek van economisch recht voor e-handelsdiensten en bankdiensten. Ze trad in werking op 28 juni 2025.
• Nederland: de Implementatiewet toegankelijkheidsvoorschriften producten en diensten (opent in een nieuw venster) geldt eveneens sinds 28 juni 2025.

#Valt jouw website of webshop onder de EAA?

Je valt onder de EAA als consumenten via je website of app online een overeenkomst met je kunnen sluiten. De Belgische wet omschrijft een e-handelsdienst als een dienst die op afstand wordt verleend, via websites en mobiele apps, op individueel verzoek van een consument, met het oog op het sluiten van een consumentenovereenkomst.

In de praktijk gaat het om:

• een webshop met producten of cadeaubonnen;
• een online boekingssysteem voor afspraken, tickets of verblijven;
• een site of app waarmee je een abonnement, lidmaatschap of cursus afsluit;
• een huur- of bestelplatform, ook als je de betaling pas later regelt.

#Micro-ondernemingen: België en Nederland verschillen

Een micro-onderneming is een bedrijf met minder dan 10 werknemers en een jaaromzet of balanstotaal van ten hoogste 2 miljoen euro. Voor diensten krijgen die kleine bedrijven een uitzondering, maar niet op dezelfde manier in beide landen.

Voor een Belgische webshop met drie medewerkers betekent dat: je hebt nog tijd, maar geen vrijstelling. Een nieuwe webshop die je vandaag laat bouwen, gaat vermoedelijk langer mee dan 2030. Het is dus slim om toegankelijkheid meteen mee te nemen in plaats van later alles om te bouwen.

#Waar moet je aan voldoen? WCAG 2.1 AA en EN 301 549

Je website of app moet waarneembaar, bedienbaar, begrijpelijk en robuust zijn. Die vier principes komen uit de WCAG, de Web Content Accessibility Guidelines van het W3C. In de praktijk wordt je webshop gemeten aan WCAG 2.1 niveau AA, waar de Europese norm EN 301 549 naar verwijst. De ACM noemt dat niveau ook expliciet als maatstaf.

Wat dat concreet betekent:

• Waarneembaar: afbeeldingen hebben een tekstalternatief, video's hebben ondertitels, en tekst heeft genoeg contrast met de achtergrond.
• Bedienbaar: alles werkt met het toetsenbord alleen, de focus is zichtbaar, en er zijn geen tijdslimieten die je niet kunt verlengen.
• Begrijpelijk: formuliervelden hebben duidelijke labels, foutmeldingen leggen uit wat er mis is, en de taal van de pagina is ingesteld.
• Robuust: de code werkt goed met hulpmiddelen zoals schermlezers, die de pagina voorlezen voor blinde gebruikers.

Voor webshops komen er specifieke punten bij. Ook identificatie, beveiliging en betalen moeten toegankelijk zijn. Een betaalstap of inlogscherm van een externe partij hoort daar dus bij: de Belgische wet stelt uitdrukkelijk dat uitbestede onderdelen ook moeten voldoen.

#Toegankelijkheidsverklaring en informatie in je voorwaarden

Naast een toegankelijke site moet je uitleggen hoe je dienst aan de toegankelijkheidseisen voldoet. In Nederland gebeurt dat via een toegankelijkheidsverklaring die makkelijk te vinden en zelf toegankelijk is, zegt het Ondernemersplein (opent in een nieuw venster). In België moet die informatie in je algemene voorwaarden of een gelijkwaardig document staan.

Een goede verklaring bevat:

1. een korte beschrijving van je dienst en hoe je die toegankelijk hebt gemaakt;
2. de norm waaraan je meet (bijvoorbeeld WCAG 2.1 AA);
3. bekende onderdelen die nog niet voldoen, met een planning om ze op te lossen;
4. hoe een klant een probleem kan melden, en hoe snel je reageert;
5. de datum van de laatste controle.

Plaats de verklaring op een vaste pagina, link ernaar vanuit je footer en verwijs ernaar in je algemene voorwaarden. Dan zit je in beide landen goed.

#Overgangstermijnen en uitzonderingen

Er zijn een paar overgangsregels, maar ze zijn smal. Ga er niet van uit dat je bestaande webshop er automatisch onder valt.

• Bestaande contracten: in België mogen dienstverleningscontracten die vóór 28 juni 2025 zijn gesloten ongewijzigd doorlopen tot ze aflopen, maar uiterlijk vijf jaar.
• Oudere media en documenten: in Nederland hoeven video's, geluidsopnames en documenten die je vóór 28 juni 2025 op je site hebt gezet niet aangepast te worden, aldus het Ondernemersplein. Nieuwe content moet wel voldoen.
• Onevenredige last: je kunt een eis niet toepassen als die je dienst fundamenteel verandert of een onevenredige last oplegt. Dat moet je zelf onderbouwen en documenteren. Gebrek aan budget of kennis alleen is volgens de ACM geen geldige reden.

#Toezicht en sancties in België en Nederland

In België controleert de Economische Inspectie van FOD Economie of e-commercesites en bankdiensten voor consumenten de regels naleven. Volgens FOD Economie (opent in een nieuw venster) kunnen administratieve sancties oplopen tot 200.000 euro of 6 procent van de jaaromzet.

In Nederland houdt de ACM toezicht op webwinkels en communicatiediensten. De AFM doet dat voor bank- en financiële diensten, het Commissariaat voor de Media voor e-books en audiovisuele diensten. De ACM testte ongeveer 100 websites van grote webwinkels en telecom- en energieaanbieders en meldde in maart 2026 (opent in een nieuw venster) dat 61 procent niet digitaal toegankelijk was. Bedrijven die onvoldoende verbeteren, riskeren handhaving.

Het toezicht in beide landen richt zich eerst op de grotere spelers en op ernstige problemen, zoals een bestelproces dat je niet kunt afronden met een schermlezer. Maar ook klanten kunnen klagen, en een klacht kan tot een controle leiden.

#Stappenplan: je webshop toegankelijk maken

Begin met meten, los daarna de problemen op die klanten het meest blokkeren, en borg het resultaat. Deze volgorde werkt voor de meeste kmo's en mkb-bedrijven.

1. Bepaal of je eronder valt. Tel je medewerkers, kijk naar je omzet of balanstotaal, en bepaal of consumenten bij je kunnen kopen.
2. Doe een snelle scan. Met onze gratis toegankelijkheidscheck zie je in een paar minuten de meest voorkomende technische fouten op een pagina.
3. Test het bestelproces handmatig. Plaats een bestelling met alleen je toetsenbord: zoeken, product kiezen, winkelmand, gegevens invullen, betalen. Waar loop je vast?
4. Test met een schermlezer. VoiceOver (Mac en iPhone) en NVDA (Windows) zijn gratis. Luister of knoppen, velden en foutmeldingen begrijpelijk worden voorgelezen.
5. Prioriteer. Los eerst op wat een aankoop blokkeert, dan wat hinderlijk is, dan de rest.
6. Controleer externe onderdelen. Vraag je betaalprovider, chatwidget en cookiebanner-leverancier hoe hun onderdeel aan WCAG 2.1 AA voldoet.
7. Schrijf je toegankelijkheidsverklaring en pas je algemene voorwaarden aan.
8. Borg het. Neem toegankelijkheid op in elke nieuwe pagina, campagne en update. De wet vraagt dat je dienst blijvend voldoet, niet één keer.

#De meest voorkomende fouten in webshops

De meeste problemen zitten in formulieren, contrast en bediening zonder muis. Het zijn meestal geen exotische fouten, maar basiszaken die in veel templates en thema's fout zitten.

• Te weinig contrast: lichtgrijze tekst op wit, of witte tekst op een pastelkleurige knop.
• Afbeeldingen zonder alt-tekst: een schermlezer zegt dan "afbeelding" of leest een bestandsnaam voor.
• Formuliervelden zonder label: alleen een placeholder die verdwijnt zodra je begint te typen.
• Geen zichtbare focus: met het toetsenbord zie je niet waar je bent.
• Pop-ups die je niet kunt sluiten: een nieuwsbriefvenster of cookiebanner die de toetsenbordgebruiker gevangen houdt.
• Knoppen die geen knoppen zijn: klikbare blokken zonder de juiste code, waardoor ze voor hulpmiddelen onzichtbaar zijn.
• Foutmeldingen alleen in rood: zonder tekst weet een kleurenblinde klant niet wat er mis is.

Ook je cookiebanner moet toegankelijk zijn, en tegelijk aan de privacyregels voldoen. Hoe je dat combineert, lees je in ons artikel over de regels voor cookiebanners in België en Nederland.

#Wat kost het, en hoe pak je het slim aan?

Hoeveel het kost, hangt vooral af van hoe je site gebouwd is. Een webshop die vanaf de start toegankelijk is ontworpen, kost weinig extra. Een bestaande shop op een zwaar aangepast thema achteraf toegankelijk maken, kan veel meer werk zijn dan opnieuw beginnen.

Wat de prijs bepaalt:

• het aantal unieke paginatypes en formulieren;
• of het thema of de plug-ins de fouten veroorzaken, en of je die mag aanpassen;
• externe onderdelen zoals betaalmodules, zoekfuncties en filters;
• hoeveel oudere inhoud (productfoto's, pdf's, video's) je moet aanvullen.

Staat er een nieuwe webshop gepland, neem toegankelijkheid dan op in je briefing en laat het testen vóór de lancering. In ons artikel over een webshop laten maken lees je welke keuzes je daarbij maakt. Bij Brisk bouwen we elke webshop op maat zonder templates, zodat contrast, formulieren en toetsenbordbediening vanaf het ontwerp kloppen in plaats van achteraf gerepareerd te worden.

Verkoop je ook aan bedrijven in België, denk dan meteen aan de andere verplichting die sinds 2026 geldt: gestructureerde e-facturen. Meer daarover in ons artikel over Peppol e-facturatie.